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做一名合格的销售员永远不能说的七句话

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  • TA的每日心情
    郁闷
    2016-7-20 14:30
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    [LV.8]以坛为家I

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    论坛元老

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    发表于 2014-6-6 09:04:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

    想要做好销售,首先就是要寻找大量的客户资料,寻找客户资料最快的方法就是用搜客通——客户搜索管理软件,每次只需要登录你的账号和密码就可以了,还可以将资料导出Excel表格、管理我的客户和我的业务等,对于销售员来说是非常有帮助的。
    其次就是销售技巧,对客户说话时一定要有技巧,沟通一定要有艺术,良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生,所以销售员与客户交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,知道什么话应该说,什么话不应该讲,下面就总结出七句不能对客户说的话,希望对大家有所帮助:

    1、不可以
    永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝,其实并不是因为目的没有达到而失落,而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中,多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻,没有办法无条件来实现,那么可以先肯定,再附上条件就好了,这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的,不过这样做的代价是......”。

    2、这不归我们管
    即然是客户,你就应该为他提供全面周到的服务,而不应该以一句这不归我们管来推脱责任,这样说之后只会让客户的心情从头凉到脚。就算真的不在你的服务范围之内,也要耐心的告诉客户应该去哪里,找谁来解决问题。试想你买了某样东西后,销售人员说这不归我们管,你下次再有需要时还会找他吗?

    3、你确定吗?
    永远不要直接怀疑客户的表达,客户愿意提出一些自己的看法,说明他对产品感兴趣,如果这时你来一句你确定吗?就相当于否定客户的意见,一定会让客户心里很不舒服。

    4、你懂吗?
    有些销售人员怕客户不理解,总会习惯性的问你懂吗?其实这是老师的口吻,这样会让客户感觉没有得到起码的尊重,从而产生逆反心理,可以说是销售中的一大忌。销售人员应该明白,客户往往比我们要聪明,不要随意怀疑他们,若真想知道客户是否理解,可以问客户:需要我再详细说明的地方吗等之类的语言,这样客户就容易接受了。

    5、这个我们是不允许的
    当客户提出某些要求确实违背了公司政策时,不要总是拿公司的条款来压客户。除非你在介绍产品之前先普及一下公司条款,否则尽量要找到一种解决问题的办法。你可以想像一下,比如你购买某件东西后不满意确发现不能换,你是不是有一种被欺骗的感觉。

    6、我们产品是最好的
    你要知道,世界上没有最好,只有更好。任何一个产品再好,都有不足的一面,销售人员应客观的分析产品的优缺点,为其推荐最适合的产品。一定要记住,不要说我们产品是最好的,客户又不是傻瓜,他才不会相信你,说不定还会让客户产生逆反心理。

    7、我试试看......
    客户关心的是结果,不是你的过程。不要用我试试看来向客户暗示你付出了额外的努力。在客户看来这都是你应该做的,而不是在这里邀功。如果客户提的要求真是你不能决定的,你可以说:我会尽量帮您争取,请稍等。虽然只是一句话的差异,却会产生不一样的效果,会让客户觉得你是在为他的利益而战,自然对你产生亲近感。
    不雅之言,人们不爱听,销售员的个人形象也会大打折扣,这是销售过程中必须避免的话!我们一定要注意,也许优雅的谈吐会是让你走上成功的捷径!         
    QQ:2305577618

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