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电话销售心理———销售员的五大禁忌

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  • TA的每日心情
    郁闷
    2017-2-15 11:51
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    [LV.9]以坛为家II

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    发表于 2014-8-18 14:27:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 烟花987 于 2014-8-18 14:29 编辑

           电话销售是现在流行的一种便捷的销售模式。电话销售人员在做销售的时候,第一步提前需要有客户的资料,这可以利用搜客通客户资料搜索软件进行查找。因为,搜客通是全国最大的客户信息挖掘垂直搜索工具,可以帮助电话销售人员快速找到含金量高的客户,节省自己手工找客户资料,整理客户资料而浪费的时间。第二部就是了解客户的心理,很多客户都怕你质疑他们的理解力。如果针对一个事情,你一直跟客户抬杠,让客户产生了逆反心理,这样即使是马上要成的单子也会被搞砸。除了说话的方式,电话销售员还需要注意销售心理学中一下五种销售禁忌。
      禁忌1、不说主观性很强的议题
      新入行的销售人员由于刚人行时间短,经验不足,难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候,争得面红脖子粗,貌似“占了上风”,但是可惜的是,一笔单子就这么告吹了!单子都弄丢了,这样的争辩又有什么意义呢?而有经验的老销售员,开始会随着客户的观点展开一些议论,但是会在争论中将话题引向推销的产品上。对与销售无关的东西,销售人员要尽量放下,因为主观性的议题对我们的销售起不到太大的作用。
      禁忌2、不说夸大不实之词
      不要夸大产品的功能!因为客户在以后的日子里,终究会明白你所说的话是真是假。销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值。任何产品都存在着不足的一面,销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势,帮助客户熟悉产品和市场,让客户心服口服。要知道,任何的欺骗和谎言都是销售的天敌!
        禁忌3、不谈隐私问题
      我们要体会客户的心理,而不是去了解客户的隐私,更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误,“我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系”错!就算你只谈自己的隐私,把你的婚姻、生活、财务等和盘托出,这些对你的销售有什么实质性的意义吗?没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义,浪费时间,更浪费你推销的商机!
         禁忌4、少问质疑性话题
      在和客户谈话的时候,你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题。如果你担心客户听不懂你说话,不断地以一种老师的口吻质疑他们的话,客户肯定会反感,产生逆反心理。不如用试探的口吻去了解对方:“您有没有需要我再详细说明的地方”这样说,会让客户更好地接受你。  
           禁忌5、回避不雅之言
      每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的销售中,不雅之言,人们不爱听,销售人员的个人形象也会大打折扣,这是销售过程中必须避免的话!我们一定要注意,也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!

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  • TA的每日心情
    擦汗
    2014-10-15 15:27
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    发表于 2014-10-11 14:14:04 | 显示全部楼层
    好啊楼主,没想到啊,太好了

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  • TA的每日心情
    开心
    2018-1-11 20:01
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    [LV.7]常住居民III

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    论坛元老

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    发表于 2017-10-15 21:43:53 | 显示全部楼层
    呵呵,看大家评论如何












    北京模特公司
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